Comment Carrefour a mis en place, en 3 mois, un parcours Livraison Express pour livrer ses clients en moins d'une heure ?

Carrefour, leader européen de la grande distribution, s'est rapidement adapté aux évolutions des besoins de ses clients qui recherchent rapidité et simplicité pour leurs achats de biens de consommation. L'enseigne a fait face à la concurrence d'Amazon Prime Now grâce à la mise en place d'un service de Livraison Express sans surcoût, en exploitant ses points de vente de proximité déjà existants.

Les challenges de Carrefour

Les habitudes de consommation ont grandement évolué au cours des dernières années, mêlant canaux digitaux et physiques et s'adaptant rapidement aux innovations du marché du retail. Le marché de la grande distribution a évolué en conséquence, notamment avec la démocratisation du Drive.

Malheureusement, ce parcours client ne suffit plus à contrer la concurrence d'un nouvel acteur sur le marché : Amazon et son service Prime Now permettant aux consommateurs de se faire livrer  chez eux des produits frais en 2 heures.

Dans ce contexte, Carrefour a réagi pour éviter les écueils de cette nouvelle situation comme la perte de clients ou encore la baisse du panier moyen (un consommateur peut acheter ses produits frais chez Amazon, tout en restant client Carrefour pour le reste de ses achats).

L'enseigne a donc cherché une solution innovante pour améliorer la satisfaction de ses client et leur fidélité, et pour capter plus de ventes en mettant en place une offre plus complète que son concurrent, ancien pure-player. Le tout, sans investissement massif et en optimisant ses ressources et coûts logistiques.

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Carrefour - écrans

La solution Wynd : Livraison Express

Côté métier :

Carrefour et Wynd ont pu déployer ce projet innovant en 3 mois seulement sans refondre l'intégralité du système d'information de l'enseigne ni modifier en profondeur leur mode de fonctionnement.

Ainsi, toutes les commandes Livraison Express sont réalisées dans le réseau de magasins de proximité déjà existant de Carrefour, exploitant le temps d'inactivité des équipes de vente avec de nouvelles actions à valeur ajoutée et améliorant l'écoulement des stocks.

Le système d'information de Carrefour a bénéficié de nouvelles briques (OMS, applications métier...) intégrées simplement, rapidement et en toute sécurité aux outils et solutions déjà en place.

Côté consommateur :

Wynd a fourni à Carrefour une solution clé en main pour mettre en place un service de Livraison Express grâce auquel les clients de l'enseigne se font livrer chez eux, en une heure, leurs produits de consommation (frais ou non).

Témoignages clients:

Le parcours Livraison Express : satisfaction client et optimisation logistique

Le client recherche les produits et fait sa commande en ligne grâce à la plateforme digitale Wynd intégrée au site web de Carrefour. La solution détermine alors le magasin de proximité le plus proche de l'adresse du client et s'assure que ses équipes sont disponibles, grâce à l'application de capacity planning Wynd. La solution de Stock Management permet alors d'afficher sur le site les produits en stock, disponibles à la livraison en temps réel.

Le client sélectionne alors les produits qu'il souhaite et paye directement en ligne. Sa commande est réceptionnée par l'OMS Wynd puis transmise au magasin concerné pour qu'elle soit préparée. Grâce à l'application Wynd Picking, les équipes de vente connaissent immédiatement le chemin de collecte le plus optimisé pour réaliser la commande dans les temps. Ils y renseignent leur avancement dans la réalisation de la commande, et gèrent les substitutions si besoin.

Cette information est transmise à notre partenaire Stuart, expert de la livraison du dernier kilomètre, qui envoie un livreur en magasin pour récupérer la commande finalisée. Le client est livré sous une heure, la promesse de Carrefour est tenue ! 

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Les résultats : chiffres clés

+ 10%
De CA incrémental en plus

3 mois
Pour déployer la solution

+ 35%
de productivité des équipes de vente

Modules Wynd

Back Office

API

OMS

Picking

PIM

Front
Web Mobile

OmniStock

Parcours client

Express 
Delivery

Stock unifié