Les challenges de Galeries Lafayette

À l'origine du concept de "bazar de luxe", avec 60 boutiques physiques en France et dans le monde, Galeries Lafayette est un emblème des Grands Magasins. Présent sur le canal digital, le Groupe a su s'adapter à la montée du e-commerce, aujourd'hui partie intégrante du parcours d'achat moyen.

Même si les consommateurs sont toujours adeptes du magasin, ils y recherchent une réelle valeur ajoutée, une expérience unique et innovante qui justifie leur déplacement physique. Sans cette adaptation, les enseignes risquent de voir la part du e-commerce cannibaliser le canal physique dans leur chiffre d'affaire, ou de perdre des clients au profit d'un concurrent leur offrant un parcours d'achat plus moderne.

Pour assurer la croissance de ses points de vente et continuer à fidéliser ses clients autour de la visite en magasin, Galeries Lafayette a cherché un moyen rapide de dynamiser ses boutiques existantes en utilisant le concept du "phygital". Un autre enjeu du Groupe était de proposer à la vente en magasin des produits qu'il est trop coûteux d'implanter dans certaines zones géographiques à cause de volumes de vente insuffisants. 

Le showroom digital : satisfaction client et extension de gamme

En arrivant en magasin, le client profite d'une double expérience. D'une part, il explore ses sensations physiques en regardant, touchant, essayant les produits présentés en exemplaire unique sur les rayons. D'autre part, il a à sa disposition un kiosque digital lui présentant sur grand écran l'intégralité de la gamme proposée par les Galeries Lafayette. Le front Wynd personnalisé récupère ici automatiquement les informations produit depuis le PIM ainsi que les niveaux de stocks, en entrepôt et magasin, depuis l'application Stock Management.

En totale autonomie, le client peut jongler d'un canal à l'autre : tester en direct un produit vu sur l'écran, rechercher sur le kiosque un variante d'un produit présenté...

Une fois son choix défini, il sélectionne ses articles sur le kiosque pour passer sa commande. Cette dernière est transmise à l'OMS, qui propose en temps réel des options de retrait des produits : livraison sous 24h, click & collect dans un autre magasin, click & collect dans le même magasin... La commande complète avec ses options de livraison est alors transmise par l'OMS à toutes les parties prenantes pour qu'elle soit rapidement et efficacement préparée et délivrée, et ainsi tenir la promesse faite au client.